新媒体技术对传统媒体的内容生产ღღ、受众乃至职业道德都造成了巨大的冲击ღღ。本文以英国广播公司（BBC）为例ღღ，探讨国际新闻媒体如何在应用其一贯的新闻编辑原则的同时ღღ，积极开拓社交媒体平台ღღ，并根据平台和用户特性的变化而做出相应的调整ღღ。

　　BBC是英国以至全球最大的公共媒体机构之一ღღ。根据BBC的经营执照——《皇室特许状》（Royal Charter）ღღ，它的经营宗旨是提供资讯ღღ、教育和娱乐三大内容ღღ。而作为一家公共媒体机构ღღ，BBC在提供各种节目内容时必须要达到六大公共目标ღღ，其中之一就是“与公众交流”ღღ，即在向受众提供高质量的新闻时事内容的同时ღღ，与受众就重大时事及政治话题进行互动交流ღღ。换言之ღღ，即使没有社交媒体的出现ღღ，与受众互动交流也是BBC日常新闻时事内容制作的核心部分完美体育ღღ，因此也可以说ღღ，BBC早在广播和电视刚刚兴起不久的时候就开始与受众“社交”了ღღ，其中一个最好的例子就是BBC广播第一台在1968年创办的听众俱乐部（BBC 1 Radio Club）ღღ，当时这个俱乐部被形容为“电台音乐节目主持人（DJ）及明星与家庭听众之间的桥梁”ღღ。

　　1997年是BBC进军网络媒体具有里程碑意义的一年ღღ。这一年11月ღღ，BBC正式对外推出官方网站ღღ；而当时担任BBC粤语科主管的笔者也在这一年的4月与同事们推出《BBC粤语广播站》网站ღღ，这也是BBC首个非英语的内容网站ღღ。在社交媒体服务上ღღ，BBC广播第4台的周末节目Home Truths率先推出BBC首个聊天室ღღ，这被看作是BBC提供的首个网上社交媒体服务平台ღღ。

　　事实上ღღ，BBC一度的确希望在本身的网站上打造社交媒体平台ღღ，例如聊天室或博客平台等ღღ。2003年ღღ，一个名为BBC Connector的网上聊天室平台在多个BBC网站上短暂亮相ღღ，但后来并没有正式对外推出ღღ，更索性在2005年关闭了完美体育ღღ。到了2006年ღღ，BBC又改变其社交媒体发展战略ღღ，改为在第三方社交媒体平台上建立阵地ღღ，最初是Flickrღღ、YouTubeღღ、Second Life和MySpace等ღღ，而最后则主要集中在脸书（Facebook）和推特（Twitter）这两大社交媒体平台ღღ。

　　目前ღღ，BBC新闻部各单位都在不同的社交媒体平台上开设了账号ღღ。例如ღღ，在脸书上ღღ，BBC新闻（BBC News）是最主要的账号ღღ，拥有3500多万名用户ღღ。而在推特上ღღ，BBC新闻有3个核心账号ღღ，包括拥有2700多万名用户而且主要播报突发新闻的@BBC突发新闻（@BBCBreaking）ღღ、面向全球海外用户的@BBC世界（@BBCWorld）和针对英国本土用户的@BBC新闻（@BBCNews）ღღ。而在视频社交平台YouTube上ღღ，BBC新闻部的影响力也不断扩大bt核工场ღღ，除了英语部门之外ღღ，还有20多个不同语种的新闻部门ღღ，例如BBC阿拉伯语频道目前已有近28万名订阅用户ღღ。与此同时ღღ，BBC新闻短视频（BBC News Shortvideo）也在Instagram开设了账号ღღ，而且已经拥有近300万名粉丝ღღ。BBC中文部旗下的时尚内容网站BBC英伦网也自2009年起ღღ，在中国的社交媒体平台微博上注册了账号ღღ。不过ღღ，BBC直到2010年1月才出现首位专责的社交媒体主编ღღ，这一举动也标志着BBC的社交媒体发展进入了新纪元ღღ。

　　正如前BBC资深新闻编辑巴科尔斯特（Kevin Buckhurst）说过完美体育ღღ，社交媒体在BBC新闻制作上扮演了三个关键而又非常有价值的作用:

　　受众互动（Audience Engagement）:使BBC更容易与不同的受众包括年轻受众对话ღღ，并聆听他们的意见和反馈ღღ。

　　例如ღღ，2016年9月中国厦门电视台一名记者在街头进行现场采访时因为怕晒完美体育ღღ，手举阳伞并戴着墨镜采访受访者ღღ，引起了中国社交媒体平台的热议ღღ。以往BBC几乎完全不可能报道类似的中国社会新闻ღღ。但现在ღღ，通过微博等社交媒体平台ღღ，BBC记者可以找到对此事件发表不同意见的网民ღღ，再加上采访其他中国记者同行ღღ，就写出了一篇综合报道ღღ。而且有关报道更在当天名列BBC英语新闻网最受欢迎新闻榜上的第四位ღღ，在短短的12个小时内获得超过60万次的浏览量ღღ。

　　此外ღღ，BBC著名的调查新闻电视节目《广角镜》（Panorama）也利用社交媒体探讨英格兰北部雷德卡（Redcar）市一家钢铁厂倒闭对当地的影响ღღ。制作团队在脸书账户上不断刊登及更新受到倒闭事件影响的网友提供的照片及发表的评论ღღ。同时bt核工场ღღ，BBC还设有多媒体互动谈话类节目《让你说》（Have Your Say）完美体育ღღ，让受众有机会对重大新闻事件及热门话题发表意见ღღ，并且可以和相关的专家及记者互动交流ღღ。至于《BBC趋势》（BBC Trending）则是BBC近年来推出的一个较新节目ღღ，主要针对社交媒体平台上的热门话题进行跟进报道ღღ，同时分析其来龙去脉及可能造成的影响ღღ，而且节目的视频也在YouTube平台上播放ღღ。该节目自推出以来非常受欢迎ღღ，并曾在2015年的美国网络大奖Webby Award上荣获“网友推选奖”（People’s Choice Award）ღღ。

　　BBC新闻部也一直与全球不同的即时通信服务商合作ღღ，为受众提供各种服务ღღ。例如ღღ，2015年ღღ，南亚国家尼泊尔发生强烈地震ღღ，BBC尼泊尔语部就与尼泊尔Viber平台合作ღღ，推出了震后救灾热线服务ღღ。Go Figure则是BBC新闻部用来为社交媒体用户提供关键统计数字的一种图表模式ღღ。BBC新闻网每天都会在社交媒体平台上发表最新的Go Figure图表ღღ，而且还会有每周精华内容ღღ。

　　正如其他传统新闻媒体一样ღღ，社交媒体也为BBC带来了不少挑战ღღ；而且有些时候ღღ，BBC记者也会成为社交媒体上传播的谣言的受害者ღღ。

　　2014年8月4日ღღ，太平洋岛国马尔代夫的一家新闻网站Raajje新闻在推特上发帖称ღღ，BBC中东事务编辑鲍恩（Jeremy Owen）因为发表有关哈马斯组织的言论遭BBC调离加沙地区ღღ。实际上这则消息完全是假的ღღ，鲍恩当时正在休假bt核工场ღღ，并非谣传的被调离ღღ。好在BBC社交媒体主编很快发现了这一帖子ღღ，并在一个小时内就回复澄清ღღ，也使有关网络谣言没有对BBC及有关记者的形象造成太大的影响ღღ。

　　不过ღღ，BBC更关注的是本身员工如何使用社交媒体ღღ，特别是与新闻制作相关的员工ღღ，因为他们在社交媒体上的一言一行都会在不同程度上影响到BBC本身的声誉及新闻报道的客观公正性bt核工场ღღ。2014年5月ღღ，在英国举行地方及欧洲议会选举前夕ღღ，负责报道选举的BBC资深编辑罗兰斯（Jasmine Lawrence）在其个人推特账户上形容英国右翼政党——英国独立党（Ukip）以“性别歧视”及“种族歧视”的观点为白人及中产阶层男士发声ღღ。随后ღღ，BBC马上把这位编辑调离与报道选举相关的岗位ღღ。

　　在2012年ღღ，BBC英语新闻网也曾经误将2003年在伊拉克拍摄的一张照片当作是2012年叙利亚儿童大屠杀的照片ღღ，有关照片是一位网友提供的ღღ，但没有得到独立核实ღღ。

　　2015年ღღ，BBC乌尔都语一位新闻主持人误将BBC进行的一场内部新闻演习当真ღღ，在其个人推特上误发了英国女王有病送院的帖子ღღ，而且还使包括CNN在内的多家国际新闻媒体也随之误报了有关消息ღღ。

　　正如美国耶鲁法学院一名学者指出ღღ，社交媒体的出现改变了BBC不偏不倚原则的新的理解ღღ，同时也改变了BBC内部的权力关系ღღ。其实BBC新闻部在2011年就发表了首份详尽的社交媒体指引ღღ，并在2015年更新了这一指引ღღ。

　　总体来说ღღ，BBC新闻部的社交媒体指引非常明确地指出了与新闻制作相关的员工哪些可以做ღღ，哪些不能做ღღ，而且特别强调运用基本常识ღღ。有关指引呼吁员工“不要做任何愚蠢的事”ღღ，此外也要求各员工在使用社交媒体时要小心和自律ღღ。

　　BBC新闻部员工个人使用社交媒体时ღღ，可以透露为BBC效力的事实ღღ，也可以公开谈论BBC及个人工作ღღ，但其账号名字及称谓不得以任何形式包含BBC这三个字ღღ。与此同时ღღ，有关指引也明确规定ღღ，即使使用社交媒体属个人行为ღღ，但在表达政治倾向时也要格外小心ღღ，而且不得发表任何可能会有损于不偏不倚形象的言论ღღ。不偏不倚的原则同样适用于社交媒体ღღ。换言之ღღ，不能在BBC其他媒体平台上说的话ღღ，在社交媒体上也不能说ღღ。

　　至于BBC新闻部员工的官方社交媒体账户bt核工场ღღ，其地位等同于主流电视ღღ、广播及数字平台播放的内容ღღ。此外ღღ，所有有关社交媒体账户上进行的宣传活动也必须带有BBC新闻的标识ღღ，账户介绍中不应有任何被视为具有个人性的观点ღღ。而对于以BBC节目ღღ、制作团队及品牌为名的社交媒体活动ღღ，有关限制就更严格了ღღ，除特殊情况外ღღ，所有内容必须经由另一人检查无误后才能发表ღღ，有关员工必须要对在BBC社交媒体上出现的任何外来评论负责ღღ。

　　近年来ღღ，BBC内部培训部门——BBC学院为员工提供了各种课堂及网上社交媒体培训课程ღღ，务求让更多员工了解和熟悉社交媒体的运作ღღ。而BBC新闻部辖下各制作单位也在各种社交媒体平台上进行不同的尝试ღღ。例如BBC时事节目《广角镜》（Panorama）的一名记者利用Snapchat在接近匈牙利边界地区ღღ，就当地的难民危机实地发表视频报道ღღ；BBC新闻也在Instagram上推出英国大选2015的Pop Up Channelღღ。此外ღღ，许多BBC新闻部门开始定期制作脸书直播采访节目ღღ，其中包括BBC印度语部记者利用脸书直播采访印度首都新德里首席部长谈该国的现钞危机ღღ。

　　虽然BBC在社交媒体平台进行各种尝试和试验ღღ，而且也取得了一定的成绩ღღ，但社交媒体带来的冲击ღღ，仍然为这个新闻媒体巨人增加了新的挑战ღღ，其中包括如何在资源日益减少的情况下处理不断增加的社交媒体平台ღღ、如何在面对社交媒体的压力下继续保持媒体操守和新闻价值观完美体育ღღ、如何应对未来新科技（例如人工智能ღღ、虚拟实境等）对社交媒体平台可能造成的新的改变ღღ。当然这些挑战也并非BBC独有ღღ，而且是所有新闻媒体都正在面对的难题ღღ，因此ღღ，新闻媒体同业需要互相交流和共同努力ღღ，才会更有效地解决这些难题ღღ。完美体育手机APP完美电竞ღღ，国际新闻ღღ，完美体育在线入口ღღ，